Políticas de Privacidad

Vigente desde: 2025-10-29
Albert Son's S.A. de C.V., con domicilio en La Libertad, La Libertad Este, El Salvador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Albert Son’s App (en adelante, la “App”), su sitio web https://www.albertsons.com.sv/, y los servicios relacionados.
Si tienes dudas, contáctanos en: usuario.soporte@albertsons.com.sv / 7753-7577 / 7632-362 / El Salvador.
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1) Alcance
Esta política aplica a los datos personales que tratamos cuando usas nuestra App, te autenticas con Facebook/Instagram, interactúas mediante WhatsApp Business (Cloud API) o visitas nuestro sitio.
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2) Datos que recolectamos
Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. Dependiendo de cómo uses la App, podemos tratar:
A.    Datos que proporcionas directamente

•⁠  ⁠Nombres y apellidos.
•⁠  ⁠Correo electrónico.
•⁠  ⁠Teléfono (si lo ingresas o te comunicas por WhatsApp).
•⁠  ⁠Contenido que envías a través de formularios o soporte.

B.    Datos obtenidos desde Meta (según los permisos que aceptes)

•⁠  ⁠Facebook Login / Instagram: 
ID de usuario, nombre, foto de perfil y correo electrónico (si autorizas); en su caso, páginas/ig_business con las que administras permisos y métricas básicas estrictamente necesarias para la funcionalidad [describir brevemente la funcionalidad].

•⁠  ⁠WhatsApp Cloud API: 
número de teléfono y metadatos de mensajes necesarios para enviar/recibir tus comunicaciones con la App. No accedemos al contenido cifrado de extremo a extremo fuera de lo necesario para proveer la funcionalidad.

C.    Datos técnicos

•⁠  ⁠Identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la App, idioma, zona horaria.
•⁠  ⁠Direcciones IP, registros de actividad y diagnóstico.
•⁠  ⁠Cookies o tecnologías similares en el sitio web (ver sección “Cookies”).

Nota: Los datos exactos dependen de los permisos que aceptes. Puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Facebook/Instagram o escribiéndonos.
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3) Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para: 
1.⁠ ⁠Autenticación e inicio de sesión con Facebook/Instagram.
2.⁠ ⁠Prestación del servicio principal de la App y sus funcionalidades (p. ej., administrar páginas/cuentas conectadas, responder mensajes, mostrar contenido autorizado).
3.⁠ ⁠Comunicaciones transaccionales y de soporte (p. ej., avisos sobre tu cuenta, respuesta a tickets).
4.⁠ ⁠Analítica y mejoras de rendimiento, seguridad y experiencia de usuario.
5.⁠ ⁠Cumplimiento legal, prevención del fraude y seguridad.
6.⁠ ⁠Marketing propio (solo si has dado tu consentimiento y con posibilidad de darte de baja en todo momento).
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4) Base jurídica
Tratamos tus datos sobre la base de: 
1.⁠ ⁠ejecución de un contrato (cuando es necesario para prestar el servicio); 
2.⁠ ⁠tu consentimiento (p. ej., para conectarte con Facebook/Instagram o recibir comunicaciones comerciales); y/o 
3.⁠ ⁠nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar la App, siempre respetando tus derechos.
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5) Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos únicamente con:
•⁠  ⁠Encargados de tratamiento que nos prestan servicios (alojamiento en la nube, análisis, soporte, mensajería). Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
•⁠  ⁠Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) cuando usas sus inicios de sesión o APIs, conforme a los permisos que aceptes y a sus políticas.
•⁠  ⁠Autoridades cuando la ley lo requiera o para proteger derechos.
En caso de transferencias internacionales, implementamos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo de la UE u otros mecanismos equivalentes).
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6) Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades: 
•⁠  ⁠Cuenta y credenciales: mientras mantengas tu cuenta activa y 5 años después de su cierre para atender obligaciones legales.
•⁠  ⁠Registros técnicos y seguridad: 24 meses.
•⁠  ⁠Datos de soporte: 24 meses.
•⁠  ⁠Mensajería por WhatsApp (metadatos): conforme a la operativa del servicio y límites técnicos; nosotros no conservamos más de lo necesario para proveer la funcionalidad.
Luego, los eliminamos o los anonimizamos.
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7) Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir tus datos, oponerte u obtener la portabilidad, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a usuario.soporte@albertsons.com.sv con una prueba de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes revocar permisos desde tu cuenta de Facebook/Instagram quitando la App.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos aplicable en tu país.
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8) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (control de acceso, cifrado en tránsito, registros de auditoría y prácticas seguras de desarrollo). No obstante, ningún sistema es 100% seguro.
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9) Menores de edad
La App no está dirigida a menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento verificable, contáctanos para eliminarlos.
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10) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para hacer que el sitio funcione, recordar tus preferencias y obtener métricas agregadas. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.
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11) Permisos de Meta que solicitamos
En el proceso de conexión, te mostraremos y podrás aceptar o rechazar los permisos. Según la funcionalidad de la App, podríamos solicitar, por ejemplo:
•⁠  ⁠public_profile y email (Facebook Login).
•     pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata (Páginas de Facebook).
•⁠  ⁠instagram_basic, instagram_manage_insights (Instagram).
•⁠  ⁠Uso de WhatsApp Cloud API para enviar/recibir mensajes entre tu negocio y tus contactos.
Solo pedimos los permisos necesarios para la gestión de una cola de atención al cliente y enviar notificaciones transaccionales por WhatsApp cuando llega el turno del usuario, además de ofrecer métricas operativas mínimas para mejorar la atención. Puedes desconectarlos cuando quieras.
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12) Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y/o datos:
1.⁠ ⁠Directamente con nosotros

Escríbenos a usuario.soporte@albertsons.com.sv indicando “Eliminación de datos – [tu nombre/correo]”. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días (salvo datos que debamos conservar por ley).

2.⁠ ⁠Desde tu cuenta de Facebook/Instagram

Elimina el acceso de la App desde la sección de aplicaciones conectadas. Cuando Facebook/Instagram nos notifique la eliminación/desautorización, procederemos a borrar los datos asociados que ya no sean necesarios para el servicio.

3.⁠ ⁠Página pública de instrucciones

También puedes seguir los pasos publicados en nuestra Página de Instrucciones de Eliminación de Datos en https://www.albertsons.com.sv/eliminacion-de-datos.
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13) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor. Te avisaremos de cambios relevantes cuando corresponda.
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14) Contacto
Responsable: Albert Son’s S.A. de C.V.
Correo: usuario.soporte@albertsons.com.sv
Domicilio: La Libertad, La Libertad Este, El Salvador